A.保持自信、面帶微笑 B.對待不滿的客戶,應(yīng)采用速戰(zhàn)速決的態(tài)度,快速結(jié)束回復(fù) C.在回復(fù)過程中,應(yīng)根據(jù)客戶情況臨時改變問題,不需按照事先制定計劃回復(fù) D.回復(fù)過程中,應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語,使回復(fù)更加專業(yè)和規(guī)范
A.填寫回復(fù)報告及客戶記錄卡 B.制定回復(fù)計劃,明確回復(fù)目的 C.了解及學(xué)習(xí)一定的回復(fù)技巧,提高工作效率 D.準備好紙、筆,以便記錄
A.回復(fù)時應(yīng)給予客戶無法確定的許諾,才能給事情的后續(xù)處理留有回轉(zhuǎn)的余地 B.如果客戶表示不滿,就不需再與客戶溝通,約定時間再次回復(fù) C.回復(fù)過程中注意傾聽和提問的技巧,正確理解客戶意圖 D.如客戶表示不滿,回復(fù)完畢可及時掛斷電話