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用溫婉和曲折的語言表達本意的拒絕是()。
A.直接拒絕
B.婉言拒絕
C.沉默拒絕
D.回避拒絕
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在與客戶溝通過程中知道自己錯了,應當及時()。
A.道歉
B.爭辯
C.沉默
D.回避
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單項選擇題
服務過程中話務員一般采用()拒絕。
A.直接
B.婉言
C.沉默
D.回避
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