多項(xiàng)選擇題

車(chē)輛整潔考核標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)車(chē)輛設(shè)施的考核包括：蒙皮、座扶、（）。

A.車(chē)身
B.玻璃
C.地板
D.垃圾筐
E.標(biāo)志標(biāo)識(shí)

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多項(xiàng)選擇題

《無(wú)人售票車(chē)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》中文明服務(wù)中要求運(yùn)行中積極疏導(dǎo)、（），幫助有困難的乘客，（）。

A.耐心等候
B.不催客
C.不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)
D.語(yǔ)言文明
E.態(tài)度和藹
F.有問(wèn)必答

多項(xiàng)選擇題

“三句文明用語(yǔ)”是指（）。

A.對(duì)乘車(chē)的乘客說(shuō)您好
B.對(duì)出示證件的乘客說(shuō)謝謝
C.歡迎乘車(chē)請(qǐng)往里走
D.如遇老年乘客上車(chē)說(shuō)“您慢一點(diǎn)，哪位師傅能幫我把老人家攙扶一下，讓個(gè)座位”

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