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在承諾回復(fù)時(shí)限期內(nèi),如果需進(jìn)一步了解情況,應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明,并與用戶(hù)協(xié)商最終的答復(fù)的時(shí)間。
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判斷題
在投訴過(guò)程中,就語(yǔ)言上來(lái)講,用戶(hù)通常會(huì)不由自主地提高音量、語(yǔ)意不清、說(shuō)話(huà)速度加快,而且有時(shí)會(huì)反復(fù)重復(fù)不滿(mǎn)。這說(shuō)明用戶(hù)處在精神極度低潮之中。
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判斷題
在投訴過(guò)程中,為了更好的把握用戶(hù)的真正意圖,一定要注意用戶(hù)反復(fù)重復(fù)的話(huà)、用戶(hù)的建議和反問(wèn)、用戶(hù)的反應(yīng)等。
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