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用戶期望服務人員對自己的服務復雜(繁瑣)但及時。
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話務人員對用戶打入電話沒及時接到,但之后有給用戶回撥過去,并且所有的回答都很準確也算完美電話服務。
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用戶從座席人員那里得到一個意外的建議是完美電話服務的一個表現(xiàn)。
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