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在進(jìn)行電話調(diào)查時(shí),客服員要根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的問題依次進(jìn)行詢問并記錄。
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根據(jù)用戶經(jīng)濟(jì)條件有針對(duì)性的進(jìn)行滿意度調(diào)查可以作為客服員電話調(diào)查的方式。
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對(duì)用戶問卷,工作人員需要對(duì)問卷內(nèi)容進(jìn)行分析、記錄結(jié)果后再對(duì)撰寫本次調(diào)查情況報(bào)告。
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