問答題

【簡答題】什么是流程？什么是BPR？分析BPR發(fā)展的動因。

答案： 流程是企業(yè)以顧客需求和輸入各種原料為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點的一系列活動，由一系列工作環(huán)節(jié)或工序所...
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【簡答題】簡述實施CRM需具備的條件。
答案： ①企業(yè)最高管理層的全力支持；
②員工觀念和素質(zhì)的轉(zhuǎn)變；
③組織和業(yè)務(wù)流程的變革；
④資金和資源配...
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【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理的影響因素。
答案： ①企業(yè)文化；
②制度；
③知識管理；
④組織變革、業(yè)務(wù)流程重組；
⑤隱私保護。
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