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用戶滿意率和用戶投訴率是座席員和座席團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量考核項(xiàng)目的共同衡量指標(biāo)。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
座席團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量考核時(shí),監(jiān)控和監(jiān)聽是服務(wù)質(zhì)量管理的重要手段。
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正確
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判斷題
座席占用率過高會導(dǎo)致員工過于疲勞從而不能保證服務(wù)質(zhì)量。
答案:
正確
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