單項(xiàng)選擇題

在處理客戶投訴時(shí)，銀行從業(yè)人員最不應(yīng)該做的是（）。

A.耐心聆聽客戶的抱怨
B.保持平和心態(tài)
C.盡快查明原因
D.和客戶爭(zhēng)吵

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