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對服務(wù)事件的定性、定責(zé)存在疑義的部門或責(zé)任人,可在通報發(fā)文5個工作日內(nèi)以書面形式提出申訴,超過期限不予受理。
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可能引發(fā)負面輿論、具有公關(guān)危機事件傾向等較嚴(yán)重的服務(wù)事件,由辦公室負責(zé)組織調(diào)查及定責(zé)。責(zé)任部門在事件發(fā)生后的次日內(nèi)完成調(diào)查分析報告并報辦公室。
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不良服務(wù)事件由辦公室負責(zé)調(diào)查及定責(zé)。
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