單項選擇題

在客戶投訴產生的原因中，流程設置層面的原因主要包括：業(yè)務辦理不方便、處理問題流程太長、（）一線權限不清、承諾沒有兌現等。

A.同業(yè)競爭的加劇
B.刁蠻客戶的長期培養(yǎng)
C.客戶抱怨外呼/反饋機制欠缺、浮于表面
D.服務技巧跟不上

微信掃碼免費搜題