A.回應(yīng)客戶與客戶進(jìn)行簡單的溝通 B.關(guān)注客戶感受,表現(xiàn)出對客戶的重視、關(guān)心和尊重 C.對客戶急躁的情緒做好安撫工作 D.對給客戶造成的不便或不滿情緒不能進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹虑?/p>
A.業(yè)務(wù)熟悉程度 B.業(yè)務(wù)解釋規(guī)范 C.在工作時間完成上級交代的工作 D.按照首問責(zé)任制的要求執(zhí)行
A.對公司產(chǎn)品不熟悉 B.對公司業(yè)務(wù)不熟悉 C.對實務(wù)操作不熟悉 D.不能快速、及時、準(zhǔn)確、簡潔地回答客戶問題 E.業(yè)務(wù)解釋不清楚、不規(guī)范、有歧義 F.業(yè)務(wù)解釋錯誤