A.學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)文件 B.提出服務(wù)注重事項 C.進(jìn)行工作分配 D.工作激勵
A.沉著冷靜不驚慌失措 B.疏導(dǎo)和緩解客戶緊張情緒 C.屬于系統(tǒng)故障須做好客戶解釋工作 D.任何情況下不與客戶發(fā)生沖突
A.0.5 B.1 C.1.5 D.2