單項選擇題

按一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時，不能（）

A.耐心聽取客戶的意見，虛心接受客戶的批評
B.誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉
C.頂撞和訓(xùn)斥客戶，與客戶發(fā)生爭執(zhí)
D.屬自身工作失誤，要立即地向客戶賠禮、道歉

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