單項(xiàng)選擇題

按一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時(shí)，如果屬自身工作失誤，應(yīng)（）

A.不承認(rèn)，訓(xùn)斥客戶(hù)
B.要立即地向客戶(hù)賠禮、道歉
C.回避問(wèn)題，避開(kāi)客戶(hù)
D.盡可能推卸責(zé)任

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單項(xiàng)選擇題

按一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時(shí)，不能（）

A.耐心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，虛心接受客戶(hù)的批評(píng)
B.誠(chéng)懇感謝客戶(hù)提出的建議，做到有則改之，無(wú)則加勉
C.頂撞和訓(xùn)斥客戶(hù)，與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.屬自身工作失誤，要立即地向客戶(hù)賠禮、道歉

單項(xiàng)選擇題

按一般行為規(guī)范要求，與客戶(hù)會(huì)話(huà)時(shí)，不能（）

A.使用文明禮貌用語(yǔ)
B.語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速平和，語(yǔ)意明確，語(yǔ)言簡(jiǎn)練
C.態(tài)度親切，提倡講普通話(huà)
D.說(shuō)臟話(huà)，用生僻的電力專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

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按一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時(shí)，如果屬自身工作失誤，應(yīng)（）

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按一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時(shí)，不能（）

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按一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時(shí)，如果屬自身工作失誤，應(yīng)（）

按一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時(shí)，不能（）

按一般行為規(guī)范要求，與客戶(hù)會(huì)話(huà)時(shí)，不能（）