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多項選擇題

電話服務(wù)規(guī)范中的語音規(guī)范要求通話時做到（）。

A.語言親切
B.語氣誠懇
C.語音平和
D.語速較慢

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多項選擇題

（）是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范。

A.品質(zhì)
B.技能
C.敬業(yè)
D.紀(jì)律

單項選擇題

在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中，客服受理員的著裝規(guī)范要求服裝，以下敘述不正確的是（）。

A.保持整潔
B.有污跡、油膩、異味
C.領(lǐng)口與袖口處尤其保持干凈
D.按規(guī)定佩戴好統(tǒng)一編號的服務(wù)證（牌）

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