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多項(xiàng)選擇題
服務(wù)過(guò)程矩陣中服務(wù)類型分為（）
A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)商店
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)
E.硬服務(wù)
