判斷題

對于社會關注熱點、敏感問題，可能引發(fā)負面輿論、具有公關危機事件傾向等較嚴重的乘客投訴，或短時間內(nèi)接到多宗同類投訴事件，立即按流程報客運部和辦公室，并報服務熱線備案。

答案： 正確
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