判斷題

在回答或解答客戶問題時(shí),可以適當(dāng)使用內(nèi)部專業(yè)術(shù)語。

答案: 錯(cuò)誤
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在和客戶交談時(shí),可以多使用手勢。

答案: 錯(cuò)誤
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在處理客戶投訴時(shí)必須掌握先處理事情、后處理心情的原則。

答案: 錯(cuò)誤
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