單項(xiàng)選擇題

客戶生命周期每階段都可以進(jìn)行的工作有（）

A.應(yīng)急服務(wù)
B.客戶續(xù)約
C.入網(wǎng)回訪
D.推薦流量包

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多項(xiàng)選擇題

根據(jù)客戶聽別人說(shuō)話時(shí)注意力的集中與分散，可以把客戶劃分為（）。

A.認(rèn)真型
B.隨意型
C.激進(jìn)型
D.配合型
E.積極型

多項(xiàng)選擇題

以下屬于客戶服務(wù)溝通的技巧有（）。

A.做好溝通前的準(zhǔn)備工作
B.學(xué)會(huì)善于傾聽客戶的談話和詢問客戶
C.學(xué)會(huì)換位思考問題
D.學(xué)會(huì)和不同類型的客戶溝通

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