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【簡答題】簡述滿足客戶的技巧。
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【簡答題】簡述理解客戶的技巧。
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①永遠不要打斷客戶的話
②清楚地聽出對方的談話重點
③適時地表達自...
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【簡答題】簡述接待客戶前的準備。
答案:
(一)理解客戶對服務的要求
可靠度、有形度、響應度、同理度、專業(yè)度
(二)克服客戶服務中的障礙
...
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