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J.D.POWER調(diào)研認為顧客滿意度因素中，哪個權(quán)重比最大（）
A.服務顧問
B.服務流程
C.問題經(jīng)歷
D.服務質(zhì)量
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J.D.POWER調(diào)研顧客滿意度包括幾個因素（）
A.6個
B.7個
C.8個
D.9個
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顧客接受服務營銷宣傳的首要前提條件是（）
A.營銷力度
B.營銷內(nèi)容
C.上一次服務是否滿意
D.營銷方式
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