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當(dāng)柜員辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)所辦理的業(yè)務(wù)能夠在自助設(shè)備上完成時,應(yīng)先推薦客戶使用自助再為客戶辦理業(yè)務(wù)。
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對需要在貴賓室內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶大堂經(jīng)理應(yīng)陪同客戶到貴賓室并讓其獨自等候。
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在引導(dǎo)客戶使用排隊機(jī)時,客戶對排隊機(jī)菜單表示疑惑時,大堂經(jīng)理應(yīng)耐心的向客戶解釋,以使客戶將來能正確取號。
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