A.感知服務超過預期服務 B.感知服務超過標準服務 C.感知服務等于預期服務 D.感知服務等于標準服務
A.感知服務超過預期服務 B.感知服務超過標準服務 C.感知服務低于預期服務 D.感知服務低于服務標準
A.預期服務與實際服務之間的差距 B.預期服務與感知服務之間的差距 C.感知服務與實際服務之間的差距 D.感知服務與服務標準之間的差距