單項(xiàng)選擇題

令顧客驚喜的服務(wù)質(zhì)量是指（）。

A.感知服務(wù)超過預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)超過標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
C.感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù)
D.感知服務(wù)等于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

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