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營業(yè)網(wǎng)點對所發(fā)生的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)及時、如實地向上級服務(wù)管理部門報不得拖延,不得瞞報、漏報。()
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員工是金融服務(wù)的承載者和服務(wù)價值的創(chuàng)造者,而客戶則是銀行價值創(chuàng)造的源泉。()
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當(dāng)客戶詢問的內(nèi)容自己不太清楚時,可以禮貌地答復(fù)用戶:“對不起,我不知道?!?/h4>
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