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【簡答題】簡述出版物發(fā)行員接待批發(fā)客戶的要求。
答案:
(1)組織貨源根據(jù)出版物市場需求和客戶需要組織貨源,滿足客戶需要。
(2)合理儲(chǔ)備出版物合理儲(chǔ)備出版物滿足零售...
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【簡答題】簡述出版物發(fā)行員接待集團(tuán)購買單位的工作要求。
答案:
(1)要有良好的服務(wù)態(tài)度,滿腔熱情地為消費(fèi)者服務(wù)做到業(yè)務(wù)忙與不忙一個(gè)樣,大單位與小單位一個(gè)樣,路近與路遠(yuǎn)一個(gè)樣,人熟與不...
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【簡答題】簡述出版物咨詢解答服務(wù)工作的程序。
答案:
(1)認(rèn)真聽取消費(fèi)者的問題
判斷屬于哪類問題,需要哪類幫助。當(dāng)消費(fèi)者對出版物或服務(wù)提出意見時(shí),一定要讓消費(fèi)者把...
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