A.提供IT服務(wù)設(shè)計(jì)的詳細(xì)說(shuō)明 B.強(qiáng)調(diào)在全球經(jīng)濟(jì)中服務(wù)的重要性 C.將服務(wù)管理轉(zhuǎn)換成戰(zhàn)略資產(chǎn) D.設(shè)計(jì)和建立滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的流程
A.僅包含需要及議定的能力 B.儀包含需要的資源和能力 C.僅包含需要及議定的需求 D.需要和協(xié)定的需求、資源和能力
A.故障只能由用戶(hù)報(bào)告,因?yàn)橛脩?hù)是唯一知道什么時(shí)候服務(wù)中斷 B.故障可以由任何人檢測(cè)到服務(wù)中斷或潛在中斷報(bào)告,包括技術(shù)員工 C.所有服務(wù)臺(tái)的呼叫必須做為故障記錄下來(lái),輔助做為服務(wù)臺(tái)工作的報(bào)告 D.技術(shù)員工報(bào)告的故障必須作為問(wèn)題來(lái)記錄,因?yàn)榧夹g(shù)員工管理基礎(chǔ)設(shè)施而不是服務(wù)