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A.進行車輛故障診斷時，向客戶耐心細致地詢問真實情況
B.客戶交代之事項默記下來就可以了
C.如果客人沒問，就不需要說明預計總費用及估計交車時間
D.為提升營業(yè)額，必須積極進行附件推銷

A.親切詢問客戶有無貴重物品需取下車
B.請客戶于維修工單簽名的目的是與客戶確認交修項目，以避免產(chǎn)生不必要的維修糾紛
C.發(fā)現(xiàn)外觀傷痕應以關(guān)懷角度向客戶建議修理
D.以上皆是

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