A.降低總持有成本 B.提高服務質(zhì)量 C.對照業(yè)務目標改進服務 D.更好地平衡技術(shù)技能來支持實時服務
A.服務選項 B.一個服務轉(zhuǎn)換包(STP) C.一個服務設(shè)計包(SDP) D.一個服務特許
A.服務級別管理 B.IT服務連續(xù)性管理 C.服務目錄管理 D.供應商管理