單項選擇題
【案例分析題】小梁和小劉是同一個項目團隊的成員,最近卻因為對項目施工方案觀點相左而發(fā)生爭吵。團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過評估后認為,這種沖突能增加團隊成員的才干和能力,有利于提高團隊效率、推動團隊建設(shè),于是未作干涉,只是讓他們仔細思考一下自己與他人的意見。 幾天后,小梁對小劉說:“我相信我們出現(xiàn)分歧是有原因的,我特別想聽聽你的意見,相信會非常有價值的。”小劉看到小梁態(tài)度真誠,也放下了姿態(tài),與他心平氣和地討論起了方案。最后,經(jīng)過分析,他們覺得各自的觀點都有道理,最終共同解決了問題。從上述案例可推知,團隊領(lǐng)導(dǎo)處理沖突采用的技術(shù)是()
A.以緩和的程序和節(jié)奏來抑制沖突
B.鼓勵團隊成員之間開展適度競爭
C.運用溝通技術(shù)明確沖突合法地位
D.運用行為改變技術(shù)提高交際能力