【案例分析題】人身保險公司實施目標管理可以幫助其確定適當?shù)哪繕?，促進可持續(xù)發(fā)展。平衡計分卡是企業(yè)從財務(wù)、顧客、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個具體目標入手，根據(jù)企業(yè)的使命和發(fā)展戰(zhàn)略，為每一目標設(shè)計適當?shù)脑u價指標，賦予不同的權(quán)重，從而形成一套全面和完整的業(yè)績評價體系和目標管理體系 。人身保險公司的顧客目標是為顧客創(chuàng)造價值，是從顧客角度考核管理者業(yè)績，是非財務(wù)業(yè)績評價指標中的一個重要方面。下面不屬于顧客目標范疇的是（）