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判斷題

根據(jù)客戶服務的流程，可將客戶服務分為電話中心、檔案中心、柜面中心和在線中心等。

答案：錯誤

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單項選擇題

由于壽險業(yè)務的長期性，售后服務的地位顯得尤為突出，與其他行業(yè)的客戶服務相比，壽險公司客戶服務具有（）的特性。
①服務需求的差異性
②提供服務的差異性
③服務的系統(tǒng)性
④服務的復雜性

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

單項選擇題

在保險市場競爭日趨白熱化，各家保險公司提供的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的情況下，很多保險公司為新老客戶提供了系列個性化的附加值服務，如免費體檢，建立客戶俱樂部，設立醫(yī)療“綠色通道”等。這主要體現(xiàn)了壽險公司客戶服務管理中的（）。

A.客戶利益第一原則
B.持續(xù)創(chuàng)新原則
C.盈利與服務效率并存原則
D.效率與公平結(jié)合原則

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