A、責(zé)備和批評(píng)同事 B、教育、批評(píng)客戶 C、表示客戶不重要 D、懷疑客戶的誠實(shí)
A、立即強(qiáng)調(diào)故障的不可避免性,以免自己擔(dān)責(zé)任。 B、立即進(jìn)行故障處理,客戶自己會(huì)決定是否繼續(xù)等待。 C、短時(shí)間可以恢復(fù)的,請(qǐng)客戶稍候,并致歉。 D、短時(shí)間不能恢復(fù)的,應(yīng)向客戶說明原因并致歉,請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話或另行預(yù)約。
A、在沒有聽明白時(shí)也要假裝聽懂了,以免客戶失望。 B、要專心,盡量避免因外界干擾而分散注意力。 C、聽的過程中應(yīng)積極給予回應(yīng),如“是的”“沒錯(cuò)”“您說的很對(duì)”等。