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單項選擇題

CRM研究的是哪種類型的忠誠？（）。

A.壟斷忠誠
B.親友忠誠
C.惰性忠誠
D.信賴忠誠

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單項選擇題

在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略里，“流失預(yù)警”是對以下哪個關(guān)鍵的因素進行的管理？（）。

A.客戶滿意度
B.客戶忠誠度
C.客戶狀態(tài)
D.客戶成本

單項選擇題

企業(yè)業(yè)務(wù)流程的起點是（）。

A.客戶服務(wù)
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對

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