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當(dāng)客戶購買或使用產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候,對產(chǎn)品本身和企業(yè)服務(wù)都抱有(),當(dāng)?shù)貌坏綕M足的時(shí)候,客戶心理就會失去平衡由此產(chǎn)生的(),就是客戶投訴。
答案:
良好的期望;抱怨和不滿行為
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服務(wù)人員能讓客戶滿意的技巧如何,最突出體現(xiàn)在替客戶解決問題和()
答案:
處理客戶不滿情緒的能力上
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語言表達(dá)技巧也是一門學(xué)問,有些用語可以由公司統(tǒng)一規(guī)范的,但更多的是坐席代表自己對表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用,以使整個(gè)與客戶的通話過程體現(xiàn)出最佳的()與()。
答案:
客戶體驗(yàn);企業(yè)形象
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