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填空題
處理時一定樹立“()”的思想:處理時不能本能的為自己辯護,要讓對方知道你確實在聽,簡要地重述對方的問題,并應(yīng)感謝對方提出了意見,問他是否還有不滿意的地方。
答案:
客戶第一
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填空題
客戶投訴的處理必須(),不能單純地同情、理解,要迅速地()。
答案:
采取行動;給出解決的方案
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填空題
當(dāng)客戶購買或使用產(chǎn)品和服務(wù)的時候,對產(chǎn)品本身和企業(yè)服務(wù)都抱有(),當(dāng)?shù)貌坏綕M足的時候,客戶心理就會失去平衡由此產(chǎn)生的(),就是客戶投訴。
答案:
良好的期望;抱怨和不滿行為
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