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客戶(hù)投訴處理解決可分為四個(gè)階段：（）
答案：
接受投訴階段、解釋澄清階段、提出解決方案階段、回訪階段
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填空題
處理時(shí)一定樹(shù)立“（）”的思想：處理時(shí)不能本能的為自己辯護(hù)，要讓對(duì)方知道你確實(shí)在聽(tīng)，簡(jiǎn)要地重述對(duì)方的問(wèn)題，并應(yīng)感謝對(duì)方提出了意見(jiàn)，問(wèn)他是否還有不滿(mǎn)意的地方。
答案：
客戶(hù)第一
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客戶(hù)投訴的處理必須（），不能單純地同情、理解，要迅速地（）。
答案：
采取行動(dòng)；給出解決的方案
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