問答題

【簡答題】在工作中經(jīng)常會發(fā)生一些使人感到緊張或不快的事件，我們稱之為應(yīng)激。我們應(yīng)如何對付應(yīng)激？

答案： （1）做現(xiàn)實性的選擇：世界上的有些事雖可認(rèn)識卻無法改變，我們應(yīng)客觀地面對現(xiàn)實，相機處理。
（2）了解自己的優(yōu)勢...
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問答題

【簡答題】在電話溝通過程中，適時的進行一些恰當(dāng)?shù)奶釂?，可以起到什么作用?/h4>

答案： （1）促進、鼓勵客戶繼續(xù)談話并更多地提供這一方面的信息。
（2）促進雙方和諧關(guān)系的建立，因為這樣的提問往往有尊...
問答題

【簡答題】在做電話溝通時，做一個主動傾聽者非常重要。話務(wù)員在接聽電話時，不僅只是單純的“聽著”，還應(yīng)該注意哪些方面？
答案：

（1）澄清問題，掌握更多信息
（2）確認(rèn)理解一致以避免誤解
（3）體貼客戶，認(rèn)同客戶
（4）注意客戶如何表達(dá)
（5）紀(jì)錄相關(guān)信息
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