問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】影響傾聽(tīng)的障礙因素有哪些？

答案： （1）口音障礙：地方口音、習(xí)慣用語(yǔ)
（2）環(huán)境障礙：房間溫度太熱或太冷，空調(diào)太悶，燈光太亮或太暗，視線、噪聲<...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些使人感到緊張或不快的事件，我們稱之為應(yīng)激。我們應(yīng)如何對(duì)付應(yīng)激？
答案： （1）做現(xiàn)實(shí)性的選擇：世界上的有些事雖可認(rèn)識(shí)卻無(wú)法改變，我們應(yīng)客觀地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，相機(jī)處理。
（2）了解自己的優(yōu)勢(shì)...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在電話溝通過(guò)程中，適時(shí)的進(jìn)行一些恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，可以起到什么作用？
答案： （1）促進(jìn)、鼓勵(lì)客戶繼續(xù)談話并更多地提供這一方面的信息。
（2）促進(jìn)雙方和諧關(guān)系的建立，因?yàn)檫@樣的提問(wèn)往往有尊...
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