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問答題
【簡答題】如何與客戶情感打交道非常重要，話務(wù)員處理客戶情感的理想步驟是什么？
答案：
（1）表達(dá)你的服務(wù)意愿
（2）發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽用戶抱怨的內(nèi)容
（3）體諒客戶情感
（4）表示承擔(dān)責(zé)任積極彌補
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問答題
【簡答題】優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)要求包括哪些？
答案：
（1）咬字要清晰：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音
（2）音量要恰當(dāng)：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶...
（2）音量要恰當(dāng)：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶...
問答題
【簡答題】影響傾聽的障礙因素有哪些？
答案：
（1）口音障礙：地方口音、習(xí)慣用語
（2）環(huán)境障礙：房間溫度太熱或太冷，空調(diào)太悶，燈光太亮或太暗，視線、噪聲<...
（2）環(huán)境障礙：房間溫度太熱或太冷，空調(diào)太悶，燈光太亮或太暗，視線、噪聲<...
