問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】解決客戶(hù)投訴的一般步驟是什么？

答案： （1）迅速接受投訴，決不拖延；
（2）匹配客戶(hù)的情況：平息怒氣、怨氣；
（3）總結(jié)并澄清問(wèn)題，讓客戶(hù)...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述投訴受理的工作要求。
答案： 投訴受理要求：
（1）人工受理時(shí)，詢(xún)問(wèn)并記錄客戶(hù)投訴的要素，能夠答復(fù)的，即時(shí)為客戶(hù)解答；不能答復(fù)時(shí)，轉(zhuǎn)交后臺(tái)臺(tái)...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何與客戶(hù)情感打交道非常重要，話務(wù)員處理客戶(hù)情感的理想步驟是什么？
答案：

（1）表達(dá)你的服務(wù)意愿
（2）發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽(tīng)用戶(hù)抱怨的內(nèi)容
（3）體諒客戶(hù)情感
（4）表示承擔(dān)責(zé)任積極彌補(bǔ)
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