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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶提出反對(duì)意見(jiàn)是常見(jiàn)的問(wèn)題，應(yīng)即時(shí)加以解決。請(qǐng)簡(jiǎn)述反對(duì)意見(jiàn)的類別及相應(yīng)的處理方法。
答案：
（1）第一類：誤會(huì)你的意見(jiàn)。起因在于缺乏溝通
a.以發(fā)問(wèn)方式重復(fù)客戶所提出反對(duì)意見(jiàn)，等待回答。
b....
a.以發(fā)問(wèn)方式重復(fù)客戶所提出反對(duì)意見(jiàn)，等待回答。
b....
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】解決客戶投訴的一般步驟是什么？
答案：
（1）迅速接受投訴，決不拖延；
（2）匹配客戶的情況：平息怒氣、怨氣；
（3）總結(jié)并澄清問(wèn)題，讓客戶...
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（3）總結(jié)并澄清問(wèn)題，讓客戶...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述投訴受理的工作要求。
答案：
投訴受理要求：
（1）人工受理時(shí)，詢問(wèn)并記錄客戶投訴的要素，能夠答復(fù)的，即時(shí)為客戶解答；不能答復(fù)時(shí)，轉(zhuǎn)交后臺(tái)臺(tái)...
（1）人工受理時(shí)，詢問(wèn)并記錄客戶投訴的要素，能夠答復(fù)的，即時(shí)為客戶解答；不能答復(fù)時(shí)，轉(zhuǎn)交后臺(tái)臺(tái)...
