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問答題
【簡答題】簡述進(jìn)行客戶關(guān)系管理對于中國移動通信公司的必要性。
答案：
中國移動客戶關(guān)系管理即是借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系分析工具，對整個客戶市場進(jìn)行分析和預(yù)測，結(jié)合系統(tǒng)提供的客戶數(shù)據(jù)信息...
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問答題
【簡答題】在進(jìn)行電話營銷之前，需要做哪些準(zhǔn)備工作？
答案：
（1）了解電話營銷的目的。
（2）確定目標(biāo)群體的特性：通過對既有資料的整理和閱讀，對目標(biāo)群體進(jìn)行分析和了解。
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