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單項(xiàng)選擇題

（）是客戶在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性的購(gòu)買。

A.重復(fù)購(gòu)買
B.客戶忠誠(chéng)
C.客戶滿意
D.客戶偏好

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單項(xiàng)選擇題

（）是大客戶的特征。

A.采購(gòu)對(duì)象組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單
B.采購(gòu)金額較小
C.采購(gòu)過程較理性
D.服務(wù)要求較低

單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的層次中最高的是（）

A.單向信息服務(wù)
B.初步個(gè)性化信息服務(wù)
C.個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)
D.客戶化服務(wù)

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