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判斷題

我們?cè)趯?duì)客戶的服務(wù)中，可能會(huì)無(wú)意識(shí)地知道一些秘密，要嚴(yán)格為客戶保密，不要為了抬高自己身價(jià)、顯擺自己而泄露客戶秘密。（）

答案：正確

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不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)是對(duì)客戶的必要尊重，但不能提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量。（）

答案：錯(cuò)誤

公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”是在總結(jié)公司多年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，而制定的行為準(zhǔn)則。（）

答案：正確

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