問答題

【簡答題】簡述散客入住登記的程序。

答案： 識別客人有無預訂，形成入住登記記錄，排房定價，確定付款方式，完成入住登記手續(xù)，建立相關表格資料。
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問答題

【簡答題】處理投訴的基本程序有哪些？
答案： 承認賓客投訴的事實；表示同情和歉意；同意客人要求并決定采取措施；感謝客人的批評指教；快速采取行動，補償客人投訴損失；要落...
判斷題

酒店的取消預訂時限一般為18：00。
答案： 正確
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