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單項選擇題

飯店內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)不包括（）。

A.信息接受
B.資料錄入
C.檢查督導
D.信息反饋

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單項選擇題

下列原因中不屬于飯店不負責賠償?shù)那疤釛l件是（）。

A.因客人過失而造成的損失
B.因不可抗力原因造成的損失
C.無法確定飯店必須負責任的損失
D.飯店的門鎖安全問題而造成的損失

單項選擇題

當有客人要求提取行李時，列做法欠妥當?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.主動問候客人，問客人要求
B.請客人出示行李提取聯(lián)
C.請客人當面確認行李件數(shù)狀況
D.提醒客人行李不能由他人代取

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