單項選擇題

企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）

A.根據(jù)客戶的需求制定獎勵
B.每位客戶都有獎勵
C.一定要到店領(lǐng)取獎勵
D.制定一次性的獎勵

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問答題

【簡答題】簡述客戶滿意的意義。
答案：

顧客滿意有利于實現(xiàn)服務(wù)價值，有利于樹立品牌和企業(yè)形象，有利于吸收回頭客，獲得更大的經(jīng)濟效益。
問答題

【簡答題】簡述客戶生命周期四階段模型。
答案： 客戶生命周期可分為考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期等四個階段：
第一階段，考察期：關(guān)系的探索和試驗階段。在這一階段...
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