問答題

【簡答題】簡述解決面談投訴的技巧。

答案： 1、營造親切輕松的氛圍，以緩解客戶內(nèi)心的緊張心情。
2、注意聽取客戶的怨言，把其中重要信息詳細(xì)記錄下來。
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問答題

【簡答題】簡述處理客戶投訴的誤區(qū)。
答案： 1、只有道歉，沒有進(jìn)一步行動(dòng)；
2、把錯(cuò)誤歸咎在客戶身上；
3、做出承諾卻沒有兌現(xiàn)；
4、...
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