問答題

【簡答題】簡述處理客戶投訴的誤區(qū)。

答案： 1、只有道歉，沒有進一步行動；
2、把錯誤歸咎在客戶身上；
3、做出承諾卻沒有兌現(xiàn)；
4、...
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問答題

【簡答題】簡述處理客戶投訴的步驟。
答案： 1、記錄投訴內容（投訴人、時間、對象、要求）；
2、判定投訴是否成立（投訴類別、理由、合理性）；
3...
問答題

【簡答題】簡述客戶投訴內容及處理原則。
答案： 客戶投訴內容：
1、購銷合同投訴（產(chǎn)品數(shù)量、等級、規(guī)格、交貨時間等）
2、產(chǎn)品質量投訴（質量有缺陷、...
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